S.MAR.T.I.C.

Sviluppo Marchio Territoriale Identità Culturale

Réalisations

L’objectif du projet S.M.A.R.T.I.C. est de promouvoir la zone de coopération du programme Italie-France « Maritime » en tant que destination touristique homogène tout en respectant la spécificité de toutes les régions impliquées. Pour cela, le projet vise à définir les critères pour la création d’un label d’identité touristique-culturelle reconnu. Ce label serait attribué à un premier groupe d’entreprises du secteur touristique afin de les mettre en valeur et attirer davantage un public identifié : les « voyageurs responsables ». Ces touristes vont à la rencontre de la culture locale et cherchent à vivre de vraies émotions en découvrant des lieux authentiques.

Réalisations S.M.A.R.T.I.C. :

1. CARTOGRAPHIE (janvier – août 2017)

OBJECTIF: identification des zones pilotes où pouvoir sélectionner les entreprises pour la première attribution du label. L’analyse est faite sur la base des critères de durabilité culturelle, sociale et environnementale.

ACTIVITÉ

A01: Définition des critères de base pour la cartographie et création des grilles d’analyse

A02: Utilisation des critères de cartographie dans le cadre des territoires NUTS3 (niveau départemental)

A02: Utilisation des critères de cartographie dans le cadre des territoires NUTS2 (niveau communal)

PRODUITS

P01: Kit d’analyse – Outil opérationnel indiquant les critères d’analyse

P02: Rapport d’analyse – Documents de classement des territoires sur la base des critères identifiés

P03: Cartographie – Identification des zones pilotes (télécharger en bas)

RÉSULTAT

001: Cartographie des zones pilotes

 

  1. 2. CRÉATION DE LA RÈGLEMENTATION DU LABEL (septembre – novembre 2017)

OBJECTIF : Définition du règlement du label sur la base des critères de durabilité culturelle, sociale et environnementale

ACTIVITÉ

A01:     Définition des contenus du règlement du label grâce aux rencontres avec les entrepreneurs et les citoyens (Smarticafé) – 18 rencontres organisées dans la zone de coopération (3 rencontres en Toscane, 4 rencontres en Sardaigne, 3 rencontres en Ligurie 3 rencontres en Corse, 5 rencontres en région PACA) avec 200 entreprises

A02: Création de l’association qui détient le label et identification de deux organismes certificateurs, un en Italie et l’autre en France

PRODUITS

P01 A01: Rapport “Normes d’Identité Culturelle” qui recense les idées issues des rencontres Smarticafé (lien)

P02 A02: Règlement “Identité Culturelle” contenant l’explication des exigences demandées aux entreprises

RÉSULTAT

O01: Règlement du label d’identité culturelle reconnu

  1. 3. SERVICES ADAPTÉS AUX ENTREPRISES POUR LA CERTIFICATION ET L’EXPLOITATION DU LABEL (mars-mai / octobre-novembre 2018)

OBJECTIF: Identification (par appel publique) de 78 entreprises dans la zone de coopération : 20 en Toscane, 15 en Ligurie, 16 en Sardaigne, 15 en Corse, 12 en région PACA. Les entreprises seront épaulées durant l’obtention du label ainsi que durant le processus de développement sur la base des critères de durabilité culturelle, environnementale et sociale.

ACTIVITÉS

A01: Audit préliminaire. Un appel d’offre public permettra de sélectionner les 78 entreprises qui doivent répondre aux critères du label. Ces entreprises seront soumises à un audit préliminaire afin d’en évaluer les caractéristiques organisationnelles, les produits/services, la compétitivité et leur impact social et environnemental.

A02: Audit et évaluation. Un audit de 2 jours sera effectué dans chaque entreprise afin de définir une stratégie entrepreneuriale grâce à l’analyse de son profil économique, de son potentiel d’innovation et de développement ainsi que de sa satisfaction client

A03: Services adaptés pour la certification. Comparaison de la situation initiale de l’entreprise avec les critères du règlement, développement d’un parcours d’amélioration, préparation de la documentation, audit de vérification en interne

A04: Audit des certifications réalisées par des organismes nationaux selon les normes ISO 19011:2012

A05 Services adaptés pour le développement. Prestations de conseil pour le soutien des processus d’innovation et d’amélioration

PRODUITS

P01 A01: “Rapport d’audit” contenant l’état des lieux de l’entreprise

P02 A02: Rapport “État des lieux de l’entreprise”

P03 A03: Rapport “Documents et procédures de certification”

P04 A04: Rapport des 78 plans opérationnels d’accompagnement à l’utilisation du label et à la mise en pratique du changement

P05 A05: Rapport sur les 78 parcours d’accompagnement réalisés

RÉSULTAT

O01: Guide des procédures d’entreprise pour obtenir la certification

O02: Certificats d’identité culturelle pour les entreprises

O03: 78 entreprises qui développent ce parcours (overview candidats)

O04: 78 entreprises capables de gérer et d’offrir de la visibilité au label (overview candidats)

  1. 4. PROMOTION DE L’OFFRE TOURISTIQUE (juillet  décembre 2018)

OBJECTIF: promouvoir le label “Identité Culturelle” ainsi que les entreprises labellisées

ACTIVITÉS 

A01 Conception et réalisation des outils de promotion

A02: Campagne promotionnelle et création d’un univers visuel qui évoque le label

A03: Conseil aux entreprises pour la correcte utilisation des outils de promotion

PRODUITS

P01 A01: Catalogue photos et vidéos. Acquisition des visuels pour enrichir le portail web ainsi que les autres supports de communication et plus particulièrement le guide en format papier. Réalisation d’un clip vidéo.

P02 A01: Portail web

P03 A01: Wayfinding. Réalisation d’un système de signalisation dans les entreprises

P04 A01: Guide en format papier pour promouvoir le tourisme dans la zone de coopération et faire connaître les entreprises qui ont obtenu le label “Identité Culturelle”

P06 A02: Storytelling. Réalisation de deux vidéos par région. Dans chaque vidéo, ce sont les habitants qui racontent leur communauté et leur identité culturelle

P07 A03: Rapport contenant les actions à réaliser par chaque entreprise

RÉSULTAT

O01: Design et développement du portail web responsif et optimisé pour les mobiles

O02: Guide en format papier. Ce produit éditorial, qui décrit les zones pilotes et les entreprises qui y sont installées, sera distribué dans les lieux adhérents au réseau et, éventuellement, dans les librairies

En supplément des 4 éléments de mise en pratique, sur le modèle des autres projets S.M.A.R.T.I.C, ce projet inclue également 2 éléments transversaux : Gestion et Communication   

GESTION (janvier 2017 – décembre 2018)

OBJECTIF: Cet élément transversal regroupe les activités de lancement, de gestion opérationnelle, de communication interne, de rapport et de monitorage du projet

ACTIVITÉS 

A01: Création de la structure organisationnelle

A02: gestion opérationnelle du projet

A03: guide et contrôle

A04: gestion financière

PRODUITS

P01 A01: procédures de gestion du projet, y compris les procédures de correction

P02 A01: réalisation de la convention entre les partenaires

P03 A02: réalisation d’une plateforme web pour partager les documents

P04 A03: rapports réguliers sur l’état d’avancement.

« Comités de pilotage », rencontres régulières afin d’évaluer l’état d’avancement du projet, afin de définir les actions à venir et afin de faire face aux éventuelles problématiques.

« Réunions techniques », rencontres régulières concernant des actions spécifiques dans lesquelles les partenaires et/ou les techniciens sont impliqués

P05 A04: Rapports semestriels

COMMUNICATION (janvier 2017 décembre 2018)

OBJECTIF: communication du projet à l’ensemble des parties prenantes de toute la zone de coopération durant les deux années de réalisation des activités

ACTIVITÉS 

A01 Restitution. Définition du logo du Label : identification du nom, design du logo et définition de l’image liée à ce dernier. Création des comptes sur les réseaux sociaux et animation de ces derniers, création du site internet intégré au portail Interreg Maritime, newsletter, organisation de conférences de presse, communiqués de presse réguliers.

A02 Analyse des retours de terrain. Afin de récolter les suggestions des parties prenantes locales (citoyens, entreprises, institutions) des rencontres seront organisées. Une analyse du sentiment des différents acteurs sera organisée via les plateformes web et les réseaux sociaux.

PRODUITS

P01 A01 Rapport sur les retours de terrain. À partir du mois d’octobre 2017, un rapport contenant l’analyse des commentaires des différents acteurs concernés par les actions de communication sera réalisé tous les quatre mois.

P02 A01 Événements de divulgation et de lancement. Conférence de lancement, organisation d’événements de divulgation et restitution, surtout dans les zones pilotes

P03 A01 Supports de promotion. Réalisation et distribution de supports d’information et d’explication du projet

P04 A01 Rédaction des textes. Rédaction de contenus de communication en ligne tel que news, newsletter et réseaux sociaux dans les deux langues du programme

P05 A01 Conférence de conclusion. Événement pour clôturer le projet.