CE QUE LE PROJET SOUHAITE CONCRETEMENT FAIRE

Mettre en place un système d’accueil touristique intégré, alternatif à l’hôtel traditionnel, par la mise en réseau des territoires, des entreprises, des professionnels et des personnes offrant des services et des activités touristiques, ou qui pourraient le faire.

En conséquent, les différentes expériences italiennes et françaises seront comparées dans le domaine de l'accueil des touristes, afin de développer une nouvelle forme d'accueil intégré et durable, réutilisable dans d'autres territoires méditerranéens. 

Pour la France, nous partirons du système de "Gîtes de France", un réseau national de maisons de vacances, du côté italien nous partirons de l’expérience plus récente du " logement intégré", réglementé au niveau régional. 

DEVELOPPER LA DISPONIBILITE DES RESIDENCES POUR LES VACANCES

Identification et aménagement de résidence souvent non utilisées (résidences secondaires, etc.) selon des normes de qualité à définir. Définition et organisation des normes de service.

Augmentation des possibilités d’exploitation du marché existant, des résidences, actuellement limitées à un ou deux mois par an. 

Mise en réseau de l’offre et création d’un système d’offre, à partir de la réalisation d'un point d’accueil, à travers de nouvelles activités et de l'amélioration de ce qui existe sur le territoire. Former les personnes à l’Accueil.

CREER OU RENFORCER LES OFFRES TOURISTIQUES POUR LE “TOURISME LENT”

Tous les partenaires mettront au point, par la rationalisation et l’identification de nouvelles opportunités, leur propre offre touristique culturelle et oeno-gastronomique pour les proposer aux potentiels clients du territoire et à l'ensemble du réseau Ligurie-Sardaigne-Corse. Ils étudieront également des potentiels parcours sur des thématiques communes (par exemple, le vélo, l'écologie, la nature, les saveurs, etc…)

LANCER ET GERER DES “MAGASINS EN RESEAU” 

Les « Trésors Cachés » ne sont pas seulement des lieux ou des sites mais également des produits. Chaque partenaire devra effectuer un recensement des produits locaux (agroalimentaires, objets, etc.) de haute qualité, avec un potentiel de distribution pas seulement locale. Les parties intéressées seront sensibilisées au commerce et assistées dans le merchandising. Cela créera un catalogue de produits dans l'ensemble du réseau ; des échanges seront organisés entre les territoires et dans tous les points d’accueils, ainsi que dans d’autres structures spécifiques sur les territoires. Il sera possible de les promouvoirs et de les vendres. Dans un deuxième temps, un E-Commerce sera créé.

STRUCTURE DE LA COMMUNICATION ET DU MARKETING DES TERRITOIRES ET DE L’ENSEMBLE DU RESEAU

Développement d'un plan afin de de réaliser une promotion efficace dans le temps. Création d'outils de communication institutionnelle (le logo du réseau, l'identité de l’entreprise, site d'orchestration, balisage, emballage des produits, etc.), lancement des initiatives de communication à la fois interne, dans les territoires et à l'égard des parties prenantes, mais également externe : vers les visiteurs potentiels par le biais des réseaux sociaux, par la participation aux rassemblements (foires commerciales internationales, réunions, événements, etc.) 

Le projet "Trésors cachés de la Méditerranée" s'est achevé le 31 juillet 2019 et a produit les OUTPUTs suivants :

Réseaux locaux d'entreprises structurés/organisés en fonction de la gestion unifiée de l'Hospitalité répandue

Sur les cinq territoires (Valli Genovesi, Valli del Parco dell'Aveto, Mandrolisai - en Italie et les Vallées d’Aitone-Evisa et du Prunelli-Tolla - en France), les partenaires ont conclu des accords de coopération avec des organismes publics et privés gérant des établissements d'hébergement et des services touristiques collatéraux, qui définissent l'appartenance à des réseaux locaux. Au total, 103 accords ont été signés, dont 77 avec des entreprises.

Centres d'accueil

Des points d'information et d'accueil touristiques ont été mis en place dans les cinq territoires. Celle du Mandrolisai est à Sorgono, situé dans un magasin loué sur le front de la route principale et équipé d'un bureau pour la gestion des réservations et des séjours, l'exposition (et la vente) de produits locaux, la réception et la soste pour les clients. Le centre de Tolla, d'autre part, a été installé dans l'atelier social créé par les habitants de la ville pour répondre aux besoins de première nécessité, tandis que ceux d'Evisa et des vallées du parc de l'Aveto ont été créés en collaboration avec les offices locaux (publics) de promotion touristique. Le centre des vallées génoises, initialement prévu dans les locaux de la municipalité de Casella (ancienne école) a ensuite été transféré au château de Senarega, une structure acquise par la direction du Parco dell'Antola, utilisé comme refuge de randonnée et point de référence possible pour le “albergo diffuso” en réalisation dans ce village. On peut donc conclure que tous les territoires sont capables de gérer de manière organique le réseau d'opérateurs activés dans les différents territoires et promus de manière unitaire et coordonnée.

Catalogue raisonné des résidences et des activités collatérales

Le catalogue touristique du réseau des Trésors Cachés comprend une section dédiée aux RÉSIDENCES (maisons de vacances, B&B, agritourismes, etc.) et un autre dédié aux TRÉSORS, qui se divise à son tour en 5 catégories: événements, plain air, saveurs & savoirs, art&culture, relax. Il est organisé de manière à être facilement consultable et utilisable par les internautes et offre la possibilité de planifier une expérience en choisissant parmi les différents éléments du portfolio.

Le catalogue est disponible en ligne sur le Portail www.tesorinascostidelmediterraneo.eu/fr

Modèle intégré d'hospitalité répandue

Le modèle de gestion opérationnelle, établi dans le Règlement cadre du système d'accueil répandu du réseau des “Trésors caches”définit les paramètres d'adhésion et de collaboration entre les différents acteurs impliqués dans le système d'accueil répandu, en particulier entre le Centre d'accueil (Infopoint) et les autres opérateurs, c'est-à-dire les responsables de résidences, les responsables de restaurants, les tour-opérateurs, les entreprises agricoles et agro-industrielles.

Offre intégrée de paquets touristiques "Les trésors cachés de la Méditerranée"

Une série de propositions touristiques axées sur la beauté, la typicité et les traditions des cinq territoires ont été développées. Il s'agit de propositions, de suggestions, et non de paquets "fermés", dans le sens où les touristes intéressés, par l'intermédiaire des centres d'accueil, peuvent construire le "paquet" qui répond le mieux à leurs souhaits. . Dans cette optique, également sur le portail, les personnes peuvent choisir entre les différents TRÉSORS et EXPÉRIENCES proposés pour définir un itinéraire de voyage idéal, voire interrégional ou transfrontalier.

Méthodologie d'analyse de la satisfaction des clients

Des Lignes directrices pour l'évaluation de la satisfaction des touristes dans le contexte des systèmes d'accueil répandu et durable  ont été élaborées. Il s'agit d'un document méthodologique qui illustre les objectifs et les outils à adopter pour vérifier le niveau de satisfaction du type de client spécifique auquel s'adresse l'offre "Trésors cachés", c'est-à-dire un touriste “lent” de troisième génération qui souhaite un produit non standardisé mais personnalisé et une relation amicale avec les interlocuteurs touristiques de qui il peut recevoir des informations et des conseils et avec lesquels il peut interagir.

Réseau de points de vente des produits "Les trésors cachés de la Méditerranée

Le réseau de produits typiques de Trésors Cachés compte au total 33 entreprises du secteur agroalimentaire et viticole avec lesquelles des accords de collaboration ont été signés. Une vitrine virtuelle de produits (confitures, miel, charcuterie, fromages, vins, etc.) est disponible sur le portail d'orchestration dans la section PRODUITS. Pour la promotion et la commercialisation de ces produits, un DOCUMENT CADRE  a été défini qui illustre le plan de merchandising ainsi que les "concepts d'emballage" et les "coins de vente", lesquels définissent les méthodes de mise en place et de présentation des produits dans les entreprises et les points de vente appartenant au réseau.

Initiatives conjointes et harmonisées / Événements et produits utilisant l'image commune

Cinq éléments unificateurs ont été définis pour les différents territoires - Pierres (naturelles et manufacturées), Voies de l’âme, Châtaignes, Eau, Vin - sur lesquels concentrez le Programme d'initiatives conjointes développées et promues par le réseau.

À partir de ces pistes, des thèmes plus spécifiques ont été définis pour être promus sous la marque "Trésors cachés": sentiers de randonnée pédestre et de vélo de montagne, faune sauvage, trains historiques et locaux, flore spontanée et printanière, arc menhir + pierre bourgeoise + mine gambatesa – etoiles, moulins, itinéraires moto, poètes et territoires.

Les outils de communication utilisés pour la promotion seront principalement les canaux " sociaux " et les messages envoyés de manière proactive aux acteurs identifiés par le service d'émotion de suivi.

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